医療人に必要な人間力について考えました

 
 
双峰会ではオンリーワンの歯科医院を創るためのアクションを設定しています。
 
前回のミーティングで、「医療人に必要な人間力と、それを向上させるには？」 について議題になりました。
 
 
平たくいうと 「人間力アップ」 です。
 
 
今回は、来院時には患者さんをお迎えし、そしてお見送りを担当する 受付スタッフ の役割の重要性を
 
もう一度あらためて認識して、どんな改善ができるか？を話し合いました。
 
 
 
人間ならば、気持ちの浮き沈みがあるのは当然です。
 
 
けれども、その気持ちのムラを患者さんに見せてしまうのは、
 
プロとしてよくないのではないか？ という問題定義があり、
 
 
そして、いつも同じ温かい気持ちと明るい笑顔で患者さんと接することができるようにするには、
 
スタッフ一人ひとりはどうすれば良いのか？（どう考えどう行動すれば良いのか？） を話し合いました。
 
 
個人としてセルフマネージメントすることはもちろん大切です。
 
最後には、チームワークを大切にする双峰会らしく、チーム力で解決しようという方向になり、
 
 
「スタッフの誰かの気持ちが沈んでいるとと気づいたら、
　気づいた人が声をかけてあげる（本人が気づいて軌道修正できるように）」

というアクションを設定しました。
 
 
小さなアクションですが、どうぞ私たちの成長を見守っていただけましたら嬉しいです。